Fidéliser votre clientèle est un enjeu majeur du cycle de vie de votre entreprise. En effet : il est bien plus simple et abordable de fidéliser des clients existants que d’en conquérir de nouveaux. Dans cet article, nous allons aborder quelques points qui vous permettront de découvrir des astuces pour tisser des liens avec vos clients, en dehors de tout processus d’achat. Pour cela, notre plus grand allié est l’emailing. C’est vrai. Qui ne possède pas une boîte mail à l’heure actuelle ? Même si ces dernières sont souvent mises à contribution par d’autres entreprises, les mails personnalisés et envoyés au bon moment font souvent mouche.

Les avatanges de l’emailing

Le budget

L’email est sans conteste le canal de communication ciblé le plus abordable et efficace pour un commerçant, qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une grande marque. Contrairement aux SMS ou à la communication postale, l’email marketing permet de toucher un grand nombre de clients avec un investissement relativement modeste.

Les plateformes d’emailing, comme Mailchimp ou Brevo proposent des options gratuites ou à prix réduits pour débuter, en fonction de la taille de la base d’abonnés et du volume d’emails envoyés. Ce faible coût initial permet aux commerçants, notamment les PME, de mettre en place des campagnes de fidélisation efficaces sans avoir à engager des ressources financières importantes. Cela inclut des outils pour automatiser l’envoi des emails, segmenter les listes en fonction de comportements clients, et créer des designs optimisés, même avec des connaissances techniques limitées.

La proximité

Aujourd’hui, la majorité des consommateurs sont connectés en permanence, et l’email est l’un des outils les plus directs pour capter leur attention. En effet, dans une époque où presque tout le monde possède un smartphone avec une connexion internet, votre message peut atteindre vos clients rapidement, peu importe où ils se trouvent.

L’email permet de maintenir une proximité avec vos clients à travers des contenus personnalisés. Chaque interaction est une occasion d’entretenir une relation de confiance et d’accompagner les clients tout au long de leur parcours. Que ce soit pour partager des informations sur leurs achats, proposer des recommandations personnalisées ou simplement leur rappeler que vous êtes là. L’email renforce le lien entre vous et vos clients.

Par ailleurs, les campagnes d’emailing permettent d’adapter le moment d’envoi pour maximiser les chances que le message soit lu au bon moment, comme lors des pauses de travail ou en début de journée. En outre, les notifications sur smartphone garantissent une visibilité immédiate, augmentant ainsi les chances d’interaction avec le contenu de l’email.

La possibilité de mesurer

L’un des principaux avantages de l’email marketing par rapport aux autres canaux de communication, c’est la richesse des outils de mesure qu’il offre. Contrairement à la publicité papier ou même à certains types de publicités en ligne, les performances de chaque campagne d’emailing peuvent être scrutées de près.

Idées de scénarios d’email marketing

A la suite de l’achat d’un produit spécifique

Prenons l’exemple de notre boutique AM-Detailing, spécialisée dans la vente de produits de cosmétique automobile (detailing). Au moment de la livraison d’une commande, un script développé par nos soins transmet la liste des produits commandés par le client à notre outil d’emailing, Brevo. Ensuite, cette liste est analysée et déclenche (ou pas) l’envoi d’e-mails ciblés et liés aux achats du client.

Prenons l’exemple d’une microfibre de séchage haut de gamme. Après s’être offert une bonne microfibre, nous envoyons au client, quelques heures après la livraison, un bref rappel des techniques d’entretien pour lui permettre de conserver les propriétés de son produit le plus longtemps possible. L’idée ici n’est donc pas uniquement de vendre directement, mais plutôt d’apporter un conseil avisé et contextualisé. Dans ce cas précis, près de 5% des mails envoyés pour ce scénario nous reviennent avec un petit mot de remerciement, témoignant de l’efficacité du processus.

Après le passage d’une première commande

Le mail de bienvenue après le passage d’une première commande est un grand standard. L’idée est d’envoyer un petit courriel de bienvenue au client pour le remercier pour sa confiance et lui présenter l’entreprise. Grâce aux outils modernes que nous utilisons, ces mails sont personnalisés et sont émis durant les heures de bureau, pour renforcer l’aspect humain de l’initiative.

Souhaitez-vous aller plus loin ?

Grâce à notre expertise accumulée au travers de nos projets et ceux de nos clients, nous sommes en mesure de vous proposer des solutions pour dynamiser et fidéliser votre clientèle. N’hésitez pas à prendre contact pour en savoir plus.